【48812】国网庆阳供电公司：继续进步用电服务的质量 全域优化电力营商环境
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发布时间：2024-07-19 14:19:34
“村里有了服务点，真是便利多了，进门扫个二维码就能知道一些想了解的事务，还不必跑到经营厅里去问。”8月21日，庆阳市庆城县楼房镇王塬村乡民刘维斌对国网庆阳供电公司在村部树立的“村网共建”电力便民服务点拍案叫绝。
据了解，国网庆阳供电公司以服务当地经济社会继续健康展开为己任，紧盯特色产业高质量展开，经过村庄电网晋级改造继续进步电能质量，一直在优化电力营商环境，推广“用上电、用好电、不停电”的三电服务新形式，拓荒特色产业用电绿色通道，台区司理自动上门服务，为村庄美、农业兴、农民富供给刚强供电保证和优质电力服务。
信息通明促服务。树立“线下+线上”形式，在经营厅经过纸质资料、电子屏翻滚播映等方法，及时来更新电网资源、办电流程等办电信息，做到办电信息揭露通明。
按下“快门”提服务。及时了解客户用电需求，协助客户处理用电问题。以自动服务为主线，深化供电服务网格形式，全面推广“双网交融、双格共建”服务体系，现在投入业扩配套电网项目资金1263.78万元，惠及高、低压客户642户。
自动“上门”送服务。针对要点报装用电项目，自动上门、自动许诺、自动招领、重抓履行，量身定做供电计划，及时处理用电问题。签定“供电+城镇”双网交融协议书，树立“供电+村组微信群”，1300个“光亮驿站”挂牌树立并投入运转，推动供电服务质效进步。
盯住“抢手”强服务。坚持方针同向、力道同发、问题同解，树立重要客户用电台账，及时重视重要客户重视问题，逢毛病停电及检修停电事情产生，及时短信或许电话奉告客户，做到信息早奉告。
国网庆阳供电公司将继续使用“光亮驿站”“微信群”等延伸渠道，进步获取客户诉求功率，树立作业档案，更高效快捷为客户处理各项事务，周期性展开供电服务宣扬活动，广泛宣扬安全用电常识及惠农方针，坚持以客户造访为主导，继续优化电力营商环境，进步用电客户电力“取得感”。（张磊）
